La gestion de la relation client (GRC) est la traduction de Customer Relationship Management (CRM), couramment utilisé en anglais et en français.
A l'origine, le logiciel (programme) de Gestion de la relation Client (GRC - CRM) a pour but d'améliorer la relation qu'une entreprise a avec ses clients, en lui offrant un service irréprochable.
La relation client a aussi pour but de mieux comprendre les attentes de ses clients afin de pouvoir mieux répondre à leurs besoins, d'intégrer des outils de prospection tels que le mailing, l'emailing ou centre d'appels via le CTI (Couplage Téléphonie Informatique).
XCOM va encore plus loin dans la notion de logiciel de CRM :
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Enregistrement et mise à jour des informations clients de base |
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Enregistrement d’informations selon les codes internationaux |
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Outil de recherche sur l'ensemble des champs de la fiche client |
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Import d’informations clients depuis des fichiers externes |
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Vérification d’adresses à partir d’une table des codes postaux |
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Dédoublonnage des enregistrements clients. |
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Présentation des relations entre les entreprises sous format graphique |
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Fiche société |
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Planning personnel et Planning de groupe |
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Logiciel de Messagerie intégré avec liaison des fiches sociétés |
| Marketing |
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Courriers normalisés |
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Gestion de campagne |
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Télémarketing via le CTI |
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Gestion des mailings et Emailings |
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Gestion de devis |
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Base article |
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Génération de devis à partir de modèles. |
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Consolidation de devis, gestion de prévisions |
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Gestion de commandes: conversion de devis en commande |
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Analyse de portefeuille Gestion du catalogue articles interactif (XBOOK) |
| Service |
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Gestion des réclamations |
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Gestion de planning de techniciens Gestion de fenêtres totalement personnalisables (exemple : Parc clients) Gestion du géo-positionnement via cartographie MapPoint ou Way Pro Gestion de la rentabilité des déplacements Gestion des notes de frais. |
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Gestion simple des droits |
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Gestion complexe des droits |
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Gestion des alertes et automatismes Gestion des requêtes multicritères sur l’ensemble de la base de données |
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Module nomade (utilisation du logiciel sans être connecté au réseau ni sur Internet) Synchronisation des nomades par email, ou réseau ou FTP |
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